امروزه با توجه به گسترش روز افزون استفاده از اینترنت پرسعت(ADSl (asymmetric digital subscriber line مشکلاتی نیز برای کاربران پیش می آید ؛ در این پست قصد داریم مراحل اولیه حل این مشکلات را بررسی کنیم :

اگر خط شما قطعی دارد در ابتدا و قبل از انجام هر کاری کابل ها را چک کنید و مطمئن شوید از کابل ها و سیم کشی منزل نیست ( برای اینکه خیالتاتن از بابت سیم کشی منزل راحت شود از محلی که شرکت مخابرات سیم ها را به ورودی سیم کشی ساختمان وصل کرده امتحان کنید ).

اگر از پریز های ضد برق ایتفاده میکنید و یا پریز های شما سوکت خور هستند بدون استفاده از این امکانات ارتباط را چک کنید .

از اسپلیتر استفاده نمایید ؛ اسپلیتر قطعه ای است که مسیر انتقال صدا و اطلاعات را از هم تفکیک مینماید .( عدم استفاده از اسپلیتر باعث قطع شدن ارتباط موقع مکالمه و یا زنگ خوردن تلفن میشو ).

چک کنید که آیا اتصال سیم ها به اسپلیتر درست صورت گرفته یا نه ( در این دستگاه محل اتصال سیم تلفن و مودم مجزا میباشد )

برخی از دستگاه های جانبی مانند فکس و گوشی های تلفن بیسیم می توانند باعث اختلال در ارتباط شوند اگر از این سری دستگاه ها استفاده میکنید ارتباط را بدون این دستگاه ها تست نمایید .

مطمئن شوید تنظیمات مودم درست ان جام گرفته است .(برای اطمینان از صحت تنظیمات از دفتر چه راهنمای مودم کمک بگیرید).

اگر برایتان ممکن است از پروتوکل Bright   برای ارتباط استفاده کنید نه PPPoe( تفاوت این دو گزینه این است که در حالت Bright شما از یک کانکشن برای ارتباط استفاده میکنید ولی در حالت pppoe شما بصورت اتوماتیک با روشن شدنم مودن به اینترنت وصل می شوید ؛ نکته : اگر چندین سیستم از اینترنت استفاده میکند بهتر است از PPPoe  استفاده نمایید ).

حال که این اقدامات را انجام داده اید و چراغ ADSL مودمتان روشن شده است ولی ارتباط ندارید برای تست ارتباط این اقدامات را انجام دهید :

در اولین قدم برای عیب یابی میبایست از ارتباط خود و مودم اطمینان حاصل کنیم برای این منظور بعد از باز کردن Run از استارت منو ( و یا فشار دادن کلید های ترکیبی  استارت و R ) عبارت CMD را تایپ کنید .

در پنجره ای که باز میشود دستور زیر را وارد نمایید :

Ping 192.168.1.1     توجه داشته باشید که 192.168.1.1 آیپی مودم شماست در صورتی که آیپی مودم شما عدد دیگری باشد آن را وارد نمایید (معمولا 192.168.1.1 و یا 192.168.0.1 می باشد). و اینتر بزنید .

اگر Reply from 192.168.1.1  داد یعنی ارتباط شما بامودم بر قرار است  ولی اگر Request timed out  داد یعنی ارتباط شما با مودم قطع میباشد .

در صورتی که ار تباط شما با مودم قطع باشد یک باز مودم و رایانه را خاموش کنید و بعد از 15 دقیقه مجددا روشن نمایید و دوباره تست کنید اگر برای بار دوم نیز همین گونه بود در ران تایپ کنید    ncpa.cpl و روی local area connection  کلیک راست کنید و Properties  را انتخاب نمایید .

در پنجره باز شده دنبال tcp/ip بگردید (وسط صفحه لغزنده را پایین آورده و آخرین گزینه را انتخاب کنید ) و مجددا properties را انتخاب نمایید دقت داشته باشید شما در پنجره جاری نباید هیچ آیپی داشته باشید و هر دو گزینه بر روی  Obtain تنظیم شده باشند .

ولی اگر شما توانستید مودم را ببینید (به پینگ شما پاسخ داد ) این بار گوگل را پینگ کنید (ping google.com) اگر به پینگ شما پاسخ داد یعنی اینترنت شما وصل است و در مرور گر و یا حتی در یوزر اکانت شما مشکل وجود دارد .برای حل این مشکلات سیستم خود را از لحاظ وجود ویروس اسکن نمایید و اگر ویروسی وجود نداشت کنترل کنید که بر روی مرورگر خود پراکسی ست نشده باشد .

اینترنت اکسپلورر : Tools >internet option>connection>lansetting  هیچ گزینه ای تیک نداشته باشد .

فایر فاکس:  Option >advance>connection  در اینجا هم  گزینه  no proxy علامت خورده باشد .

در صورتی که گوگل به پینگ شما جواب نداد مودم و رایانه را خاموش روشن کرده و مجددا چک کنید و در صورت تکرار با پشتیبانی شرکت طرف قرار داد تماس حاصل نمایید .